拼多多回应远程删除用户相册照片:没删除,可补偿30元代金券!

拼多多回应“远程删除用户照片”:删除的是用户编辑前的原图,会对产品改进

出品 | 搜狐科技

编辑 | 尹莉娜

1月12日消息,近日有网友爆料称被拼多多邀请返现活动套路,且拼多多将其手机相册里的照片删除,被vivo手机系统检测到。对此,拼多多方面表示,删除的是用户编辑前的原图,未来会对产品进行改进。

在声明中,拼多多解释称:“在拼多多App内的客服聊天页面,点击‘+’选择‘拍摄’并完成拍照后,如果立刻点击发送,这一图片会被保存至系统相册;如果在发送之前,进行剪裁、美化等编辑动作,App会保存一张拍完的图片到系统相册,起到类似于“缓存”的作用,待编辑完成并发送后,App会删除编辑之前的图片,保留编辑后发送的图片。这导致了vivo系统认为有删除图片的操作。”

另外,拼多多表示,未来将对产品进行改进,不会删除拍照后的原图。

拼多多回应“远程删除用户照片”:删除的是用户编辑前的原图,会对产品改进

此前,曾有网友称,他在参加拼多多邀请返现的活动中被“套路”,原本活动页面显示“邀请首次使用新用户1人,直接提现100元”,但邀请后发现显示的是随机金额,且未到100元不可提现。自己随后找客服理论,并保存了活动截图,而后vivo系统提示照片被拼多多APP删除。该网友咨询了vivo官方客服,对方表示,如用户允许对应的权限,手机上的软件就可以获取用户对应的信息。

据该网友描述,拼多多客服对该其解释称图片被删是清除缓存造成的。随后,拼多多工作人员致电该网友表示,从技术痕迹来看很难解释,没有删除,并表示愿意补偿30元无门槛代金券。

对于该网友曝光的事件,搜狐科技咨询了对外经贸大学法学院苏号朋教授及北京华佳律师事务所执行主任宋佳。

苏号朋表示,该网友参与了拼多多APP发布的“邀请1人,直接提现100元”的活动,并按照活动规则邀请了一个新人。该网友和拼多多之间就此建立了合同法律关系。不过,双方就合同的内容及履行产生了争议,该网友以其保存的活动截图作为证据,与拼多多通过协商予以解决。也就是说,双方之间产生了民事纠纷,并通过和解的方式予以解决。他们之间的民事纠纷应当适用的基础法律是刚刚实施的《民法典》。《民法典》第三编是合同编,可用于处理当事人之间的纠纷。另外,《民法典》第一编总则编中有关民法基本原则、民事法律行为的有关规定,也可用于解决当事人之间的合同纠纷。这是当事人之间的基本法律关系的认定及相关的法律依据。

“根据该网友的反映,拼多多在处理纠纷过程中,删除了该网友保存在相册中有关这一活动的截图。尽管拼多多将此归因于系统操作,但由于删除图片的行为发生在当事人双方处理纠纷过程中,拼多多删除图片的行为有毁灭证据的嫌疑。如果拼多多仅删除了与纠纷相关的图片,却没有删除其他的图片,则这种嫌疑更大。”

苏号朋表示:“拼多多的这一行为违反了《民法典》第7条规定的诚信原则,欲通过毁灭证据逃避应承担的责任,是不太光彩的行为。另外,网友拍摄的图片属于个人财产,根据《民法典》总则编第五章规定,我国民法保护民事主体的各种民事权利,尤其是在第127条规定认可了对数据、网络虚拟财产的保护。拼多多删除网友拍摄的图片,是对网友个人财产的侵犯。当然,如果这些图片含有个人肖像、隐私等内容,还可能会侵犯肖像权、隐私权等人格权利。”

宋佳则对搜狐科技表示,在该网友反馈情况属实的前提下,对于邀请返现活动出现的套路,拼多多的行为涉及虚假宣传,当事人可向公司所属地的市场监督管理局进行投诉。其次,当事人也可以通过法律途径维权。

具体涉及适用的法条包括:《中华人民共和国合同法》第一百二十五条第一款规定:“当事人对合同条款的理解有争议的,应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则,确定该条款的真实意思。”以及最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释(二)》第三条关于“悬赏人以公开方式声明对完成一定行为的人支付报酬,完成特定行为的人请求悬赏人支付报酬的,人民法院依法予以支持”的规定。

在她看来,在电子商务交易习惯中,“邀请返现”常被商家用作挖掘用户社交资源发展新用户的营销手段,拼多多“邀请1人,直接提现100元”活动亦不例外。本案中的当事人邀请来的新的一人,符合拼多多的活动的规则。本案当事人在完成活动规则要求的“邀请1人”这一特定行为后可以要求支付报酬。

另外,对于拼多多可能涉及到的删除用户的照片信息,宋佳表示:“如果拼多多真的删除了用户的信息,那这个行为是违法行为。”

根据《网络安全法》第41条要求:网络运营者收集、使用个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息,不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息,并应当依照法律、行政法规的规定和与用户的约定,处理其保存的个人信息。

而对于上述行为可能面临的惩罚,宋佳表示,市场监督管理局会做出相应的处罚。

对于APP获取用户手机权限、可能在用户不知情的情况下执行某些操作的情况,苏号朋教授建议:“1.网友在下载、使用各种app时,一定要注重对自己隐私权和个人数据财产权的保护,慎重使用授权,避免造成不必要的损失,陷入意想不到的纠纷之中。2.互联网企业应当继续弘扬诚信经营的精神,尊重客户的人格权利和财产权利,将保护消费者权利置于首位。3.网友和电商企业发生纠纷时,注重保存好证据,理性维权;电商企业应本着实事求是的精神,认真处理争议,对自己不当的行为勇于担责,而不是推诿搪塞、拖延不决甚至毁灭证据无理取闹。4.网友和消费者可以针对电商企业的不当行为向市场监管机关投诉、举报,提供违法、违规线索和证据,市场监管机关应当及时查处,维护公平竞争的市场环境,培育电商企业的诚信经营精神,通过执法加强对消费者保护的力度。”